سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: مايو 2026

في "سبينو" (Spino)، نحرص تمامًا على رضا عملائنا وسلامة منتجاتنا. ونظرًا للطبيعة الصحية لمنتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تلتزم بمبادئ قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لعام 2018، والممارسات القياسية للصحة والسلامة المطبقة على مستحضرات التجميل.

1. الأهلية للاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن:

يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه.
يظل المنتج في عبوته وحالته الأصلية.
تكون أختام الأمان والتغليف سليمة تمامًا.
يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع.
يتم تقديم إثبات الشراء (الفاتورة).

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العناية بالبشرة أو الشعر أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب عند التسليم.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل التي تم فتحها.
المنتجات المستخدمة.
المنتجات ذات الأختام التالفة أو المنزوعة.
المنتجات التي ليست في عبواتها الأصلية.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.
العروض الترويجية، أو التصفية، أو المنتجات التي يُشار بوضوح إلى أنها "بيع نهائي".

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وتزويدنا بـ:

رقم الطلب الخاص بك.
صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة.
وصف للمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، قد نقوم بتوفير:

منتج بديل.
رصيد للمتجر.
استرداد نقدي (حيثما ينطبق ذلك).

يحق للعملاء أيضًا التمتع بحقوق إضافية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

4. إجراءات الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@spinonaturaltalk.com
واتساب: 01229122203

يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى دون موافقة مسبقة من فريق دعم العملاء لدينا. بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى التعليمات الخاصة بإجراءات الشحن.

5. تكاليف الشحن

في حالات الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي"، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلي غير قابلة للاسترداد.
إذا كان الاسترجاع بسبب تلف أو عيب أو خطأ في المنتج، فسنتحمل تكاليف الشحن المعقولة المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.

6. الاسترداد النقدي

تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
يرجى الانتظار لمدة تتراوح بين [7–14] يوم عمل لظهور المبلغ المسترد، وذلك حسب سياسة جهة الدفع أو البنك الخاص بك.
إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع الشروط المذكورة في هذه السياسة، يحق لنا رفض الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل.