شحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: مايو 2026

نشكركم على تسوقكم من "سبينو" (Spino). نحن ملتزمون بتوصيل طلباتكم بأمان وكفاءة. يرجى مراجعة سياسة الشحن التالية للحصول على معلومات تتعلق بمعالجة الطلبات، والجداول الزمنية للشحن، وشروط التسليم، والأحكام ذات الصلة.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال [3–5] أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
قد تتطلب الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو فترات العروض الترويجية وقتًا إضافيًا للمعالجة.
بمجرد معالجة طلبك وشحنه، قد تتلقى رسالة تأكيد أو تحديثًا لحالة الشحن حيثما ينطبق ذلك.

2. مناطق الشحن

نقوم حاليًا بالشحن داخل جمهورية مصر العربية. قد تختلف توفر خدمات التوصيل حسب موقع العميل وتغطية شركة الشحن.
للاستفسار عن مواقع توصيل محددة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء قبل إتمام الطلب.

3. الأطر الزمنية للتوصيل

أوقات التوصيل التقديرية:

القاهرة والجيزة: [3–5] أيام عمل.
المحافظات الأخرى: [5–7] أيام عمل.

تعتبر أوقات التوصيل تقديرية فقط وقد تختلف بسبب:

عمليات شركات الشحن.
العطلات الرسمية.
الظروف الجوية.
حجم الطلبات المرتفع.
مواقع التوصيل النائية.
ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة.

لا تتحمل "سبينو" مسؤولية تأخير الشحن الناتج عن خدمات شركات الشحن (طرف ثالث).

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:

موقع التوصيل.
حجم أو وزن الطلب.
العروض الترويجية أو حملات الشحن المجاني.

سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة أثناء عملية الدفع قبل تأكيد الطلب. كما قد تخضع عروض الشحن المجاني لشروط محددة، مثل حد أدنى لقيمة الطلب أو فترات زمنية محدودة.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات والمواقع المؤهلة. ويتحمل العملاء مسؤولية:

تقديم معلومات اتصال وتوصيل دقيقة.
ضمان التواجد لاستلام الطلب.
دفع المبلغ الكامل عند الاستلام.

قد يؤدي رفض الطلبات المتكرر أو فشل محاولات التسليم إلى قيود على طلبات الدفع عند الاستلام في المستقبل.

6. فشل التسليم والمعلومات غير الصحيحة

العملاء مسؤولون عن تقديم تفاصيل شحن دقيقة. إذا فشل التسليم بسبب:

معلومات عنوان غير صحيحة.
رقم هاتف غير صحيح.
عدم تواجد العميل.
رفض استلام الطلب دون سبب وجيه.

فقد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن إضافية أو رسوم إعادة التوصيل. وتدفظ "سبينو" بالحق في رفض الطلبات المستقبلية في حالات فشل التسليم المتكرر.

7. العناصر التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب الخاص بك.
صور أو فيديوهات واضحة للطرد والمنتجات.
وصف للمشكلة.

بعد المراجعة، قد نقوم بتوفير منتج بديل، أو استرداد نقدي، أو حل مناسب حسب الحالة.

8. تتبع الطلب

حيثما كان ذلك متاحًا، قد يتم توفير معلومات تتبع الشحنة من خلال شركة الشحن أو قنوات التواصل مع دعم العملاء. يعتمد توفر التتبع على مزود خدمة الشحن المستخدم للطلب.